余世维管理课程学习笔记之《领导者的领导商数LQ》

管理者的LQ
★ 注意你的手下
（旧）管理阶层主导
（新）员工参与
“协调人”：分配人力，物力，资源由你分配，做事的不是你
“我们要照顾好我们的员工,他们就会照顾好我们的客户,进而照顾好我们的利润“        —— UPS亚洲区总裁
带走我的员工，把工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂！ ——安德鲁。卡内基
人才与策略不同，人才是无法被学习的！我每天有一半的时间跟员工沟通。  ——杰克。伟尔奇
★ 任何“目标管理(MBO)“都不会自动实现
1．目标要“量化”在没一月(周,日)和每一个过程里.
2．“目标”要从细节上寻求”方法”
目标量化:  —— 目标要分成阶段，一步一步的去操作，这个目标才会实现。
Eg: 一个业务员“卖一部汽车”
1.我无论如何要让他看到我一眼
2.我无论如何要骗一杯咖啡
3.我无论如何要让我的产品说明给他瞄一眼
4.我无论如何要让他说出他心里面的价格和我们可能给的价格和付款的条件和担保的方法
5.“假合约” 只差填上客户名字的合约,”我们把车留到这个月月底,坚决不卖,因为它已经是您的了!”
◆ 一定要最后谈价格，让客户没有砍价余地！
★目标要先寻找一个切入点！Tipping Point
★目标要分成阶段，一步一步的去操作，这个目标才会实现。
★细节的目的就是追求完美，追求完美就是（每个环节）比竞争对手多走一步才能接近完美。

1．“细节”指动作，步骤，做法的规范
◆动作研究 + 省工原理（电话响2到3声拿起来最合适）
◆标准步骤 +（对细节的）严格要求（肯德基员工延误切牛肉时间被开除）
◆科学方法 + 效率改善
2．“量化”指时间。货币。单位数量的换算
◆时间度量 + 流程设计
◆各项成本单价记录 + 划分原则（实际成本，标准成本，直接成本，间接成本）
◆产能分析 + 劳动力或者机器负荷（厦门鞋厂由温州鞋厂带工；一个服务员管几个桌子？）
从别人的眼泪里吸取教训！

★ 你的权利来自哪里？
（弱）组织制定
（强）个人魅力
有效的领导能力是个人特质还是情景所致？   机会——timing
伟人的五个特质 （traits）
◆智力 ◆监督力 ◆自信 ◆主动（积极）◆果决（魄力）   
买本书摆在你的床头上面写一句话“我发誓每天读10页，否则就不睡觉！”书就读完了！：）
人生最难读的就是第一本书，有些人永远读不完第一本书！

◆ 权利的基础
　　1．合法权——组织制定
弱  2. 报酬权——利益引诱
    3．强制权——惩罚威胁
强  4．专家权——专业技能（知识面要广！！多元化知识）
    5．典范权——人格魅力（自信与负责；道德与操守；牺牲与奉献）

★ 强化团队意识
（旧）以职务为重心
（新）衔接断层

“团队”所具备的3个条件：
1．自主性：给他们一个框架，让他们自由的去发挥
2．思考性：“总经理是通才，下面的是专才” ，给他们压力，让他们想办法。要求你的手下主动的想办法提意见。
   要准备多余一个的方案供选择。要分析出每个的优点缺点。“有什么东西是我们做的到，对手做不到的？不要随便敲领导的门！
“我坚信经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考，计划，辅导员工，分配任务，签署文件以外，什么都不做。”  —— 美国管理文摘
3．合作性：团队精神是在各个生活过程中的教育与规范：家庭（伦理） ——— 学校（纪律） ——— 企业（规章） ——— 社会（秩序）

★ 企业文化是看不见的软件
（旧）口号，目标，希望
（新）将价值观融入思想与行为
很多企业的企业文化都是作秀，都是口号
企业文化 = 公司成员共有的价值观
         + 想法（意识决定模式）
         + 行为模式
战略，组织与业绩中看不见的软件部分
1．我们人人都认为这个东西对我们企业很有意义
2．每天都会在脑子里面想到它
3．做事情的时候都会在身上表现出来
企业文化最好能与产品性质有关
节俭是所有真正的大老板的特征！
找新工作的标准：企业文化，它决定一个人在这个企业以后会有多大的成就！
当一个员工的月薪达到4000的时候他就开始关注企业文化
6000                                                                   前景规划
10000                  个人生涯规划               100个人以下的企业是最好塑造的！

★     思考力 + 决策力 + 执行力
1．顾客在哪里？
2．提高顾客的满意度：（顾客忠诚度）
◆ 产品差异由顾客决定
◆ 会抱怨的顾客是好顾客
“投诉”是第二次表现的机会：凡是投诉的，而且完好解决的客户的回头率是67%。
为什么要投诉？
1．  没有代替品  2．  不想放弃该产品  3．  以为会得到补偿
◆ 老顾客到哪里去了？
1．老客户要象同心圆一样锁在中间  2．每一年，每一季度都要检讨老客户到哪里去了  3．老客户：新客户 = 1：4  （成本）
“对客观的服务要不断的要求，知道绝望为止！”
2．重要VS紧急 / 效果VS效率
◆ 能够站着说话就不要坐着
◆ 能够在桌边解决就不要去会议室
◆ 能够写便条就不要搞文件             —— 比尔.盖茨
杰克韦尔奇 利用 “3M小便签” 做简单管理！
（下级填给上级看）重要性 = 影响深远   紧急性 = 需要立刻处理
↓很重要，很紧急
↓很重要，不紧急
↓不重要，很紧急
↓不重要，不紧急（忽略）
（不应该有很多紧急的事，一个公司规章制度出来的是不需要强人的）
（上级填给下级看）效果 = 达成预期目标

↓有效果，有效率
↓无效果，有效率
↓有效果，无效率
↓无效果，无效率

3． 谁是接班人
（自己填给自己看）意愿 = 愿意投入工作的态度 能力 = 完成任务的条件
有意愿，有能力 （授权）
无意愿，有能力 （激励）
有意愿，无能力 （训练 教育）
无意愿，无能力 （放弃）（前提是努力尽力的教育，训练）
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——— “优胜虐太名单”
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确定后选接班人一般不会离职——接班人名册！（接班制度）